Onze missie bij Qwello is om de laadindustrie te revolutioneren, we zetten ons in voor de transitie van brandstof voertuigen naar elektrische mobiliteit. We ontwerpen, bouwen en beheren oplaadinfrastructuur voor de openbare ruimte. We blinken uit in eenvoud, gebruiksvriendelijkheid en uitmuntende techniek. We waarderen diversiteit in gedachten, achtergronden en benaderingen en koesteren een cultuur van saamhorigheid. We begrijpen dat de beste producten worden gemaakt door sterke teams in plaats van individuele supersterren. Doe mee aan het vormgeven van de E-mobiliteit van de toekomst!
Eerder dit jaar heeft Qwello Park&Charge overgenomen en we opereren nu in Nederland onder de naam Park&Charge. Om onze doelen te bereiken zijn we op zoek naar een zeer gedreven en enthousiaste senior customer happiness medewerker om ons team in Nederland te versterken. We hebben de ambitie om iemand te vinden die kan doorgroeien naar een leidinggevende rol en uiteindelijk Team lead kan worden van de Nederlandse customer care afdeling. In deze rol begeleid je ons team bij het ondersteunen van onze Nederlandse klanten met alle soorten vragen over onze producten en diensten.
Als senior customer happiness medewerker bij Park&Charge by Qwello houd je, samen met de Global Team Lead, toezicht op en begeleid je ons team om ervoor te zorgen dat onze klanten 24 uur per dag uitstekende ondersteuning krijgen. Jouw leiderschap is essentieel voor het uitdragen van onze kernwaarde “Klant eerst” en fungeert als het primaire aanspreekpunt voor vragen van klanten. Daarnaast zorg je voor voortdurende verbeteringen in onze producten en ondersteuningsprocessen op basis van feedback van klanten.
In Nederland opereren we onder merknaam Park&Charge (voor meer info kijk op www.parkncharge.nl)
Jouw verantwoordelijkheden 🚀
- Ondersteuning, coaching en training bieden om het Nederlandse team te helpen slagen
- Het Nederlandse team leiden en motiveren om ervoor te zorgen dat elke klant zich gewaardeerd voelt en consequent voldoet aan onze hoge tevredenheidsnormen.
- Tijdig en professioneel reageren op vragen van klanten via telefoon en e-mail
- De behoeften van de klant identificeren en in staat zijn om oplossingen te bieden
- Storingen analyseren en rapporteren en tegelijkertijd problemen oplossen en het proces van terugkerende vragen stroomlijnen
- Nauwe samenwerking met ons wereldwijde klantenserviceteam en het technische team
- Proactief kennis en ervaring delen met het team
Jouw profiel ✨
- Minstens 2 jaar leidinggevende ervaring (toezicht houden op of ondersteunen van een team)
- Aantoonbare ervaring met klantenservice of ervaring als Customer Happiness Coördinator
- Uitstekende communicatieve vaardigheden met sterke leiderschapscapaciteiten en creativiteit
- Gedegen ervaring met klantenservice platforms en tools, kennis van Zendesk is een pré
- Hoog niveau van technische kennis om zelfstandig te kunnen werken op verschillende platforms
- Een make-it-happen houding, die het team helpt om de wereld te veranderen van verbranding naar elektriciteit
- Goede multitasking vaardigheden om naar de klant te kunnen luisteren terwijl je de perfecte oplossing bedenkt
- Het vermogen om zelf te organiseren in een omgeving met veranderende prioriteiten
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling
- Vloeiendheid in Nederlands en Engels is vereist, enige talenkennis in Duits, Zweeds, Spaans, Frans of Pools is een pluspunt
- Gevestigd in Nederland en beschikbaar om een paar dagen per week naar kantoor te gaan (Veenendaal)
Jouw voordelen 🪴
- Platte hiërarchie met een efficiënt besluitvormingsproces zonder bureaucratie
- De kans om een sleutelrol te spelen in het vormgeven van de mobiliteitsrevolutie.
- Maak deel uit van een internationaal en dynamisch team van meer dan 30 nationaliteiten.
- Regelmatige bedrijfs- en teamevenementen buiten kantoor om je los te koppelen van onze computers en weer contact te maken met collega’s.
- Persoonlijke en professionele ontwikkeling via interne lunch & leersessies, externe trainingen, cursussen en conferenties.
Gelijke kansen:
We streven ernaar discriminatie te elimineren, barrières te verwijderen en gelijke kansen te garanderen door middel van een transparant wervingsproces. We zetten ons volledig in voor een inclusieve en respectvolle werkomgeving waarin iedereen kan slagen. Bij Qwello is iedereen welkom, ongeacht culturele achtergrond, geloof, ras, seksuele geaardheid, huidskleur of genderexpressie
Match?
Dan ontvangen we jouw sollicitatie, voorzien van motivatie en CV graag via jeroen.f@parkncharge.nl.
